国美在线揭秘国美在线打造家电之王的三大利器

随着整个网购市场的快速发展，物流配送、售后服务等配套措施的日益完善，网购大家电早已经成为越来越多消费者的选择。由于网购大家电的用户购买力强、客单价高等因素　[正文]

随着整个网购市场的快速发展，物流配送、售后服务等配套措施的日益完善，网购大家电早已经成为越来越多消费者的选择。由于网购大家电的用户购买力强、客单价高等因素，大家电在各大电商的商品品类中，毫无疑问地占据最重要的地位，但同时也是各大电商拼杀激烈的领域。相信很多消费者依稀记得当年的8.15电商三国杀，围绕京东国美苏宁三大电商之间展开了一场行业最大规模的家电价格战。第三方数据显示，国美电商降价商品最多，其中7.7%的商品降了7%，平均降价284元。在这场几乎波及了整个行业的价格战中，仅仅成立1年的国美在线展露峥嵘。

如今，家电网购市场风云变化，各大电商纵横捭阖，究竟谁能问鼎王者之位？

3月37日，国美在线召开媒体沟通会正式宣布4.1日启动三周年庆典活动，投入全部促销资源，打造价格与服务双双最强的店庆月。

此次沟通会上，董事长牟贵先一语为国美在线定调——成为家电网购市场的“家电之王”。牟贵先表示，国美在线最强店庆月期间，将全面树立起家电网购市场的价格与服务标杆，加速实现“家电之王”的目标。

在竞争异常激烈的家电网购市场中，国美在线高举高打要成为“家电之王”，堪称绝对的霸气。

对于国美在线而言，虽然现在的销售规模并非真正的“家电NO.1”，但是在家电竞争的关键能力来看，国美在线是能力上的“家电之王”并不为过。

那么，要成为真正的家电之王，国美在线究竟具备哪些强大的竞争资本？

牟贵先把这些能力总结为家电商品采购能力、品类丰富程度、价格竞争力以及物流服务等。

第一是供应链。牟贵先指出，供应链能力体现在采购商品的能力，一个是家电商品的覆盖是否丰富，一个是商品的价格是否能有能力给到消费者一个更居优势的价格。商品方面也是供应链的一部分，国美在线具有明显的优势。

在强化供应链方面，国美在线与集团供应链充分共享，形成了集采、电采、地采的联合采购方式，通过大单采购逐步掌握商品定价权。为进一步提升商品价格竞争力，国美在线还采用了“价格对标”与“独家差异化”两大方式，前者通过海尔达成的30亿包销大单确定产品对阵，直接一步到位价确保价格优势；后者则通过与格力独家战略合作，借助格力新品全网首发优势，重点包装差异化商品，形成竞争对手无法消防的差异化优势。

第二在物流的方面。目前，国美在线已经在北京地区推出大家电“一日三送”配送服务，超出当前行业大家电一日两送的标准，并计划四月份，在上海等全国六个城市进一步推广。

“其实，大家电做到一日三送非常困难，不是说骑摩托车就可以把货送到了，小件可以比较灵活的去送，大件是机动车辆去送货，所以技术更高。”牟贵先强调，国美在线大件配送效率比较高，商品到达及时率可以做到99.6%，这在行业比较少见。

第三是用户体验方面。来看这样一组数字：客服服务满意率月均96.83%，移动端订单占比达到20%，网站转化率同比翻倍……60个全部可量化指标中的46个指标环比持续提高。这些数字的背后，是国美在线五大战略持续推进的阶段性成果。

在这次沟通会的最后，牟贵先打了一个形象的比喻：“由于我们起步比较晚，我们还不到三岁，有些团队已经十几岁了，有些已经五岁了，因此，真正规模上的家电之王的确还需要时间。”

“但我们在能力方面，不管是从哪个角度来讲，毫无置疑应该是最强的。”牟贵先底气十足地说。

(新闻稿2014-03-28)

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