苹果将推网络产品诊断服务无需前往专卖店

苹果在线诊断应用的登录页面，目前只有苹果员工的苹果ID可以登录，暂时还不支持iTunes账户。

苹果已经在公司内部宣布，计划推一款基于网络、能够让用户远程诊断和修复iPhone以及iPad产品的服务。不过今天美国科技博客网站AppleInsider报道称，其实苹果的部分专卖店早已经开始使用这种技术来为用户的设备进行诊断和修复了。

据一位熟悉苹果零售运营的知情人士透露，苹果已经开始在许多零售专卖店里通过网站来修复苹果的设备了。用户可以通过自己的iOS设备登录该网站并运行该网上应用程序，然后输入自己的苹果ID。

据说有用户通过自己的设备运行该网站进行测试，之后便收到了苹果店员在修复时所使用的MobileGenius软件。诊断的相关数据也可以通过台式机上的iRepair软件来进行查阅，而苹果店员在修复机器时也是用这样的方式来操作的。

知情人士指出这款通过苹果的移动Safari浏览器运行的网络应用程序能够自动侦测到iOS软件的版本、硬件电池的寿命、任何应用程序崩溃或者系统死机的情况、自动重启、不正常关机、漏接电话、联网重置以及其他一系列问题。这位知情人士同时指出该软件还能够侦测出这位用户是否使用过他们的iOS设备进行过“越狱”，以便在有潜在风险的情况下运行一些非授权的代码以及应用。

该系统目前还只能由苹果员工使用

不过之后又有一位内部相关人士对整个网络诊断流程进行了详细的介绍。他指出苹果店员首先需要登录iOS诊断网站，并获得一个五位数的诊断号码。接下来用户需要打开他们自己iOS设备上的移动Safari浏览器，登录“diags://session_id”(session_id即刚才店员获取的诊断号码)，浏览服务条件并表态同意，之后苹果店员才能够查看用户设备的诊断结果。

目前该网络应用程序只能够通过苹果员工的苹果ID运行，而无法支持iTunes账户。据称通过该网络应用程序所运行得出的诊断结果，将和苹果店员直接通过USB接线将iPhone等产品接入到苹果零售店里的天才吧(Genius Bar)后出具的诊断结果是相同的。

据称苹果开发该系统的初衷是为了让苹果专卖店的店员在离开天才吧柜台的时候也能够为用户的设备进行分析和诊断，以便分散专卖店里人流。这款网络应用程序能够让苹果员工在无线的环境下灵活地为客户的设备进行诊断。

然而这款iOS诊断网站的页面即便在苹果专卖店以外也是可以通过iOS设备访问的，因此这也意味着未来苹果的员工或许将可以通过电话服务来远程指导用户自行诊断和修理自己的产品了。

在这种电话服务中，苹果员工只需让用户提供他们的iPhone的一些必要信息，然后便可以轻松地通过远程指导来帮助用户诊断和修复相关设备。如此一来，用户在的iOS出现小问题的时候，就可以不必大费周章地在天才吧预约网站里进行预约，然后再风尘仆仆地赶到苹果专卖店进行诊断和修理，甚至还可能省去了部分返修的麻烦。

此前HardMac的报道意味着苹果或将即将进一步推广其网络版的诊断修复应用程序，这款网络应用程序或许与零售店店员所使用的诊断程序非常相似，但是可能还会补充提供如电话服务之类的远程支持。

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