馄饨藏虫蛹，汤里漂蜈蚣……

馄饨藏虫蛹，汤里漂蜈蚣

江苏南京的张女士

只要想到前几天的这件事

就觉得很糟心

她到底经历了啥？

最近，南京市民张女士投诉说，她在南京江宁的一家五星级高端月子会所入住后没多久，竟然连续好几次在饭菜中发现了虫子的尸体。

高档会所餐饮卫生堪忧

接二连三出现虫尸

张女士说，自己听了朋友的推荐，入住南京大美母婴五星级月子会所江宁店，并交了全部费用4.4万元。

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9月2日，张女士第一次在餐点中发现了虫子，第一次吃出来是水果里，当时我吃的时候保鲜膜底下食物旁边，有个黑色的小飞虫尸体。

张女士称，自己当时觉得甜食招点虫子是难免的，就没有过分在意。一次发现虫子，她没有计较和追究。

但让人意想不到的是，两天后的早餐又出现了相似的问题，早晨端上来的馄饨里面出现了虫蛹，有点像蛆，后来我就没办法吃了，看了就恶心都要吐了，当时我已经吃了好几颗馄饨下去。

听说张女士的饭菜里出现了虫子，月子会所的王店长拎着一些婴幼用品，赶来道歉。店长解释说，可能是做馄饨馅儿的木耳上面粘的虫蛹，并表示会注意改进餐饮卫生，加强监督。此后两天，张女士发现餐饮卫生确实有所改善。

但等到9月7日中午的时候，意外又发生了，我把饭菜都吃了，吃完了之后我把汤端过来开始喝汤，一捞上面飘出来一条蜈蚣，我一看上面还有小腿，很恶心，当时我就想吐了。

第一次协商赔偿双方分歧较大不欢而散

此后张女士的父亲和丈夫一起去跟会所沟通，他们非常气愤，当场就要离店，要求店方给予全部入住费用的三倍赔偿。

但月子会所的王店长只同意全额退款，外加餐饮费用三倍赔偿。第一次协商双方分歧较大，没谈妥。

9月9日下午，双方又进行了第二次商谈。这时大美母婴月子会所总店派来一位鲍经理，介入协商。他推翻了之前王店长提出的方案，只肯赔偿半个月的伙食费，4500元，并退还张女士没有入住的剩余两万多元费用。张家人对此不认可，双方不欢而散。

协调后月子会所全额退还费用

9月11日上午，记者陪同张女士和她的家人，再次见到了会所的负责人。

店方称，公司愿意退还没有产生的费用，张女士三次吃到虫子的服务费、餐费也一并退还。

对于月子会所提出的方案，张女士表示不接受。她认为，因为餐饮不卫生，导致她的身体状况欠佳，连续多日拉肚子，奶水变少。因此，她已不想再继续住下去，希望马上回家。

经过协调，大美母婴月子会所的负责人，最终就服务中出现的问题向张女士道歉，并同意退还全部费用4.4万元，张女士一家当即离店。

近年来，越来越多的宝妈选择花钱到到月子中心坐月子。但看起来高大上的月子中心，各种坑却层出不穷：护理不专业、服务不到位、餐饮无统一标准乱象不少，消费者想投诉却很难。

各种坑

月子中心乱象层出不穷

①套餐大同小异定价却很随性

广西的黄女士感叹，一年前她去一月子中心时，选的套餐价是18800元/套，前段时间其表妹打电话咨询，发现之前的套餐已涨到了38800元/套，但套餐的内容并没什么变化。

部分月子中心的负责人坦言，套餐的价格，没有经过物价部门审核，都是月子中心根据市场来确定的，是涨还是下调，都是月子中心说了算。

②宣称专业护理可能是家政转行

曾在月子中心工作的一名人士透露，如今南宁市面上很多月子中心的育婴师都走年轻化路线。然而这些人并无育儿经验，有的甚至连毕业证都没拿到，到了月子中心老带新基本培训两三天就上岗。

业内人士透露，很多月子中心在宣传上都会打着24小时一对一专业护士产后陪护资深专家团队服务，健康护航等专业承诺，但这些所谓的专业机构实际水平无从考究。而且，很多专业护理人员其实是家政人员转行，根本没接受过什么专业培训，金牌护理之类的证是买来的，一本几百元钱。

南宁一家月子中心内，工作人员正在打扫公共婴儿洗浴室卫生。

③特制营养餐实则普通食品

记者采访注意到，一些月子中心宣称月子餐中的有机食材来自专门的生产基地，还有不少月子中心打出木瓜炖燕窝、虾仁南瓜、虫草花炖鸡等特制餐食，并宣称营养师每周会检测妈妈们的各项身体指标，从而调整个人饮食。

对此，有业内人士透露，月子中心的宣传多有夸张成分，各种所谓的特制食品营养餐，其实不过是平日所见的普通食品，有部分餐食还是半成品加工。

南宁某月子中心推出的月子餐

④合同约定含糊增值服务有名堂

王女士告诉记者，她选择的月子会所每月收费4万多元，但其他五花八门的收费层出不穷，比如经常推荐lsquo;揉肚子减肥rsquo;之类的服务，服务结束了才告知要另收费。

有业内人士透露，很多月子中心为了吸引消费者，将重点放在产后塑形、美容、产后肌体检测等简单易操作的美容保健项目上。一定要多搞点最新潮的花样，让人觉得很前沿、很高端，客户才愿意掏那么多钱住进来。

对此，有律师认为，一些月子中心擅长在合同上做文章。合同约定简单含糊，服务内容争议大，消费套餐中并未写明责任认定，一旦发生纠纷，很难维权。

南宁一月子中心的特惠房套餐服务名目不少。

2

门槛低

领一张营业执照即可开业

经了解，现在的月子中心只需要通过工商注册，领营业执照就可经营，准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围，如母婴护理、月子餐饮等，但不少月子中心登记的经营服务范围是母婴健康管理咨询，实际上往往超范围经营。

有客户投诉，怎么处理？对此，月子中心的李女士淡定表示：

客户如果找工商部门投诉，月子中心证照齐全；如果找卫生部门投诉，我们不属于医疗机构；如果找计生委投诉，我们不需要卫生行政部门发证；如果找消协来协调，月子中心可酌情适当lsquo;让步rsquo;，但消协没有执法权。

有的月子中心开在宾馆里，有的在居民区里租个房子就行。至于从业人员，有的机构都是护士，有的都是月嫂，只有查房时才有医生，缺少专业人员。中国妇幼保健协会会长陈资全如此介绍，相比于高昂的收费价格，月子中心的健康安全隐患更须引起重视。

准入和监管双缺失，缺少专业的服务人员，服务质量良莠不齐，存在许多乱象和安全隐患。陈资全说，很多月子中心向中国妇幼保健协会表达困惑，不知道谁在管他们。同样地，出了问题后，消费者也不知道向什么部门反映，投诉无门。

而近年来月子中心出事的新闻也是频出：

2011年，上海某月子中心6名新生儿同时感染红眼病；

2013年，常州某月子中心7名新生儿感染重症肺炎，甚至被下发病危通知书；

2016年，武汉某月子中心6名新生儿感染轮状病毒，1名9天大的婴儿病危

这样的悲剧，发生过不止一次。

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