罗妍珮：酒店服务四大感悟

规则一：客人永远是对的;规则二：如果客人错了，请参照规则一。

(迈点网讯 封远群)2015年1月24日，第一届中国酒店业论坛暨2014-2015中国酒店业金光奖颁奖典礼广州日航酒店隆重举办，本届论坛以,旅游改革：新机遇、新格局、新常态的宏观思维定势，审视,酒店变革：新业态、新渠道、新定位的业态格局，主办方致力于打造2015年伊始中国酒店上下游产业链覆盖面最广的跨年度高峰论坛，会上，社会慈善公益组织代表，台湾静思书轩广东区区长罗妍珮女士作了精彩致辞。

以下为现场实录——

罗妍珮：尊敬的论坛大会名誉主席刘住先生，还有尊敬的论坛大会执行主席张楠先生，酒店业及衍生业的朋友们，各位安好。

2014年11月16日我们现在所在的日航酒店开业之际，隶属于台湾慈济慈善职业基金会的静思书轩曾受邀为当局赠送了《静思语》，并且这些《静思语》存放在酒店400间的套房内。

今天我们再次以静思书轩名义代表慈济家人，为本次论坛送上我们由衷的祝福和《静思语》书籍，一切都感谢论坛主办方和张楠先生。

到目前为止慈济基金进入了49个年头，从1996年起慈济选定每年的母亲节为,全球慈济日，包括了慈善，教育、医疗、人文。在中国大陆这片土地上我们运营了10家静思书轩，并且以苏州静思书轩为中国大陆地区人文物流中心，也很感恩在去年的金秋十月，在广州琶洲的会展中心我们举办了大型的人文书展南国书香节，我们静思书轩专门搭建了主题展馆，也感谢张楠师兄特别过来做了两天的志愿工作者。

在此我分享慈济所蕴含的感悟，并以次表达我们对论坛主旨和联盟事业的解读与参与：

首先是知足。常言道,知足常乐，幸福感和金钱没有太大的关系，但是和自己从事的事业是有非常大的关系的，酒店行业就是一个殷勤款待的服务行业，在酒店的从业者久而久之与生俱来就会有一种细心的服务理念，一个有爱心，愿意奉献的人往往是知足常乐的伴侣。一个真正的酒店人也会是有爱心的服务人员。

第二是感恩。我们酒店人在服务他人之中常常都会更直接可以聆听到服务对象的客人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用,感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他们对我们提供服务工作的在意和呵护。

第三是善解。其实真正的酒店人同时也应该是一个,善解人意的人，否则不可能长期面对不同的客人合理与不合理的诉求守住,店小二的职业道德底线，所以在常常与酒店同仁交流当中，常常可以听到酒店人员的职业训条，规则一：客人永远是对的。规则二：如果客人错了，请参照规则一，这不就是我们酒店业正在恒守的,善解信条吗。

第四是包容。当我们学会包容他人的时候，自己也就被社会接纳和包容了。

在此静思书轩非常愿意也很高兴继续能跟我们的论坛组织，还有联盟组织常年社会公益顾问的荣誉身份，在今天以及今天以后的论坛联盟上，为酒店业及每一位家人分享慈济创办人证严法师智慧心语《静思语》，这里面包括了知足，感恩，善解、包容。

最后，让我们用证严法师的话祈福中国酒店业和论坛嘉宾朋友们，知足最大福，感恩最大贵，善解最大智，包容最大慧。

感恩大家，祝福大家!