装修纠纷装修纠纷产生原因装修怎么处理投诉

发布时间：2020-04-30 16:43:20 阅读：次来源：盘发器厂家

1产生原因

装修纠纷一般由以下几个因素而产生：

1.主观因素

主观因素发生的事件，如：1)装修企业方主动的偷工减料行为。 2)企业主动使用伪劣产品。

2.客观因素

客观因素发生的事件，有： 1)防备不足导致的意外。2)不可抗力的天灾。3)房屋本身缺陷造成的意外。4)新技术的尝试应用。

3.第三者因素

第三者发生的事件，包括：1)第三方供货商导致的伪劣产品。2)第三者造成的工程损害。

2怎么处理

装修纠纷的处理情况可分为以下几种：

1)顺利的解决情况。在责任清楚的情况下，装修方和业主方能同时对问题的解决方案达到共识时，那么双方可以通过协商之后解决问题，继续合作。

2)妥协的解决情况。在双方对责任争议不下的情况下，可协商各自让步，尽量把情况控制在可以解决的范围内。这种情况在工程中是经常发生的，犹其是对责任认定不清楚的情况下。例如经常发生的事情就是，铺出来的砖不平，业主方抱怨施工方施工不合格等。在这种情况下，继续纠缠并不能实际解决问题，不如双方各退一步进行整改，继续工程的合作。

3)仲裁的解决情况。双方对问题都无法解决的情况下，那么最佳的方法就是通过技术部门来进行鉴定。可以请双方都一致同意的权威部门进行仲裁，以技术的角度来科学的判定事情。不过技术部门往往只能起鉴定的作用，争端的解决还是要靠双方协商。

4)法律的解决情况。这是最后的办法，双方相持不下，也都不愿意退步，这种情况下就需要通过法律的途径解决问题。这是一种最无奈的解决方法，因为无论结果怎样，双方的合作关系都已经决裂了。对双方来说都是损失。因此在实际生活中，这种办法较少被使用。

3装修纠纷投诉

产生装修纠纷问题时，业主可以根据情况考虑向哪里投诉：

1.装修公司/产品厂家

一般来说，家具建材出了问题导致质量不过关可以直接找装修公司的监理人员或者装修公司的客服部门进行投诉，也可和品牌店面或者客服联系，使其上门查看。不过除了一些负责任的品牌和企业，一般的商家都会采取拖延，甚至不处理的态度。如果是比较大的企业，业主不妨直接投诉到公司总部，如果总部重视口碑和信誉，会责令相关负责人及时解决。如果投诉到总部仍然得不到合理的回应，消费者也只能另辟蹊径。

2.家居卖场

消费者如果是在家居卖场中购买家具、建材的，出了问题可向家具卖场进行投诉进行维权。知名度大、好的卖场会负责进行售后反馈事宜，业主不妨先与他们联系。

3.行业协会

行业协会并非官方机构，但作为行业不可或缺的一部分，行业协会有带头、促进企业发展的作用。但是相对来说，行业协会的约束力并不很强，因此一般情况下，未必能彻底解决问题。

4.工商消委

工商局旗下的消委会是调解消费纠纷的主要机构。无论消费者遭遇到哪个行业的纠纷，都可以找消委进行投诉、调解，装修问题也同样如此。一般来说，消委出面企业的配合度相对更高。但工商局并非装修的主管部门，只能起到调解作用，但不具备强制力。企业不愿意配合的话，也难以将之绳之以法。

5.媒体监督

媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但是同时这不具备法律效力，所以也并不能作为根本的解决之道。

6.诉诸法律

当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。