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热水器总坏让人头疼厂家答应延长保修期-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:12:39 阅读: 来源:盘发器厂家

市民反映:家住中铁七局建筑公司家属院的侯女士,近来为一台热水器头疼不已,她购买的某品牌热水器4年内坏了5次,光维修费已花去400块钱。

记者调查:维修热水器成家常便饭

据侯女士反映,她在2004年购买了这台电热水器,刚开始用着还不错,11个月后热水器出

现的问题就开始让她心烦。热水器的加热管容易被击穿,经常因正负两极短路造成电源开关跳闸。“热水器常打不着火、洗不成澡不说,还弄得家里漆黑一片。”侯女士说。

由于在保修期内,售后很快上门维修好了。然而令侯女士没有想到的是,自打这次维修后,维修便成了她的家常便饭。热水器的加热管每隔几个月就要更换一次。售后人员告诉她,更换的材料3个月内保修,超过3个月需要另外掏材料费,每次上门来维修还收取30元的服务费,就这样,侯女士4年来花在维修上的钱就超过400元。

厂家回应:延长用户的保修期

(12月8日)上午,记者与该热水器的售后负责人马先生取得联系。“接到侯女士的投诉,我们立即与广东总部取得了联系并协调。”马先生答复说,一般新机器的加热管保修一年,超过一年维修期维修的加热管,只保修3个月。他们考虑到用户的特殊情况,决定为侯女士延长保修期至3年。向侯女士收取的上门服务费也将如数退还。

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