宁夏引领全国住房公积金管理系统系统集成促12329热线高效服务

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云南网讯（记者 张成）宁夏以服务外包模式建设全区统一的“12329”服务热线，运营后取得了良好的社会效应，为全国“12329”热线建设做出典范。在2014年，住建部在宁夏召开了“全国住房公积金12329服务热线建设现场会”，进一步加快住房公积金12329服务热线建设，推进有条件的省（区）统一集中建设12329热线平台。

12329公积金热线是国家住房和城乡建设部为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度、加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益而开通的热线。在2012年，住房和城乡建设部下发了《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金热线的通知》，要求全国开通12329住房公积金热线，同时鼓励各省市采用服务外包模式。

目前，全国数百家公积金管理中心，信息化建设情况并不相同，宁夏在统一顶层设计、统一协调规划、统一技术标准以及统一数据标准、统一接口标准、统一业务流程等方面走在了全国前列，运用云计算技术，实现了数据的虚拟集中，业务平台集中以及服务集中三大战略体系。

宁夏的住房公积金管理系统由客户管理、信息管理、报表管理以及工单管理、外呼管理、知识库管理、电话交换管理和系统管理八个部分构成，从用户到管理者都能从中获取所需要的内容。同时依托12329住房公积金热线，还推出了“网上12329”产品，实现政策法规咨询、模拟业务办理以及提供缴存职工与中心互动、缴存职工彼此经验交流等服务。而在内部管理系统上，通过专线与各中心进行连接，实现了12329工单处理、绩效考核以及质检抽查等业务，同时还开通了网上办事系统，在网上为用户提供贷款业务申报、支取业务申报以及个人公积金信息查询等服务。

而在移动端，通过短信、微信、移动APP等进行公积金查询、政策法规宣传关河公积金行业新闻推送等服务。

宁夏12329服务热线由宁夏希望信息产业有限公司(以下简称希望公司)设计运营，是自治区认定的“宁夏软件技术创新中心”、“宁夏云试验平台基地”。

自2009年以来，该公司一直致力于自治区公积金行业系统研发，在2015年3月，于全国第一家公积金短信平台在希望公司正式开通。2015年4月宁夏成为全国公积金服务平台试点城市。该平台是一个集服务，业务，资金，管理四位一体的综合智能化系统平台，平台通过虚拟化以及云计算技术，在网上实现业务办理，简化办事流程，提高办事效率。通过12329全区公积金短息服务平台，全区六个公积金实时准确的将公积金政策信息，以及办事流程，账户信息、贷款信息发送到老百姓手机上，让中心工作流程透明化，让老百姓及时了解办事详情。

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