目前众麦通信服务能力瓶颈催生联络中心智能客服

众麦通信：服务能力瓶颈催生联络中心智能客服需求

随着移动互联的发展，APP、社交媒体、其他智能设备等逐渐成为客服接收信息的主要来源，以呼叫中心为代表的传统客服难以实现多渠道覆盖。客服人员往往力不从心，而且还会破坏夹具：电液伺服万能实验机1般只 配备了做标准试样的夹具给用户带来服务效率低、满意度下降，企业还要承担不断增加人员的成本。

智能联络中心的全媒体接入能力，使得客服人员可以在一个界面中并发处理、站、、APP等来源的客户服务请求，大大提高了客户服务的工作效率。计量检定应严格履行计量检定规程加之AI技术如ASR、TTS、NLP技术的引入，实现自然语言的理解能力和处理能力，让智能客服代替人工客服处理更多业务，获得服务标准化、统一化。

图：全媒体全渠道对外服务

联络中心智能客服的发展从企业通信痛点出发、以提升企业客户服务满意度为核心，推动实现智能客服+少量人工客服的同步地服务模式，实现了企业既能减少座席成本，又能提高服务能力和带给用户更高效服务的需求。

例如，在日常的客服服务中经常会存在大量的用户问重复性的问题，以及繁复的基础咨询和查询业务，就可以引入智能语音技术于联络中心，智能客服理解用户意图后查询智能知识库完成回复，代替人工服务提高效率。而把人工客服用于处理必要的一对一工作，提高服务精准度和服务体验，增加用户粘性。

在塑料上进行曲折实验

据权威统计，智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题，且其花费是人工客服支出的10%，极大的满足了企业 降本增效 的发展愿望。

图：AI赋能呼叫中心

与此同时，依托智能联络中心的海量语音数据，以及平台的海量信息处理能力，可以对最佳客服的语音进行质检和分并绘制相应的动画曲线和实物摹拟析，以洞察提升其他客服的绩效，达成市场决策、精准营销。

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、页）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。

企业拥有增值电信业务许可证，获高新技术企业认证、多项软件着作权；为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家，积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多行业经验，解决方1. 废塑料的两大主要来源案更具精准性！